新華社<環(huán)球>雜志專訪我司：《中國(guó)有“新” 行穩(wěn)“質(zhì)”遠(yuǎn)——藏在企業(yè)里的生產(chǎn)力變革力量》主題系列！

遼寧北軟：以智慧供熱培育新質(zhì)生產(chǎn)力

編者按：具有里程碑意義的黨的二十屆三中全會(huì)勝利召開，中國(guó)吹響了進(jìn)一步全面深化改革的號(hào)角，為新時(shí)期新征程推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化翻開了時(shí)代新篇章?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力。本次全會(huì)明確提出，要健全因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力體制機(jī)制。發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，必將為中國(guó)式現(xiàn)代化增添新的強(qiáng)大動(dòng)能。

連月來(lái)《環(huán)球》雜志記者兵分多路，深入不同行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)，探尋它們?nèi)绾芜M(jìn)行“新”的培育、在新領(lǐng)域新賽道進(jìn)行新探索，并策劃推出《中國(guó)有“新” 行穩(wěn)“質(zhì)”遠(yuǎn)——藏在企業(yè)里的生產(chǎn)力變革力量》主題系列報(bào)道，從中國(guó)企業(yè)的變革中尋找故事和答案。

遼寧北軟的業(yè)務(wù)遍布中國(guó)北方多個(gè)省市

文/《環(huán)球》雜志記者 黃紅華

編輯/馬瓊

利民之事，絲發(fā)必興。冬季供熱是一項(xiàng)關(guān)系乎民生的重要工程，也是科技企業(yè)展露手腳的大舞臺(tái)。在服務(wù)于供熱行業(yè)的軟件企業(yè)中，遼寧北軟技術(shù)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱遼寧北軟，其控股母公司為熱付通（河北雄安）科技有限公司）可謂其中的佼佼者，該公司2015年7月創(chuàng)始了國(guó)內(nèi)細(xì)分行業(yè)“熱付通”品牌，率先改變了中國(guó)供熱企業(yè)和熱用戶冬季繳納熱費(fèi)排隊(duì)到戶外的現(xiàn)狀。

走進(jìn)遼寧北軟的辦公場(chǎng)所，《環(huán)球》雜志記者首先被一塊巨大的繳費(fèi)顯示屏所吸引，上面顯示著有遼寧北軟服務(wù)的供熱企業(yè)的線上渠道實(shí)時(shí)繳費(fèi)數(shù)據(jù)排行。據(jù)遼寧北軟公司副總裁吳萌介紹，這是他們開發(fā)的“熱付通”供熱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)公司大屏可實(shí)適時(shí)觀測(cè)到各地供熱公司通過(guò)平臺(tái)的繳納供暖費(fèi)繳納的情況。

圖為遼寧北軟工作區(qū)，工作人員正緊張忙碌著

據(jù)了解，截至目前，遼寧北軟在國(guó)內(nèi)的供熱企業(yè)客戶群已達(dá)近千家，遍布于中國(guó)長(zhǎng)江以北 16個(gè)省3個(gè)直轄市，并已延伸到長(zhǎng)江以南的貴州、江蘇、湖南3三省，用戶覆蓋人群約1.965億。

助力熱企 服務(wù)民生

長(zhǎng)期以來(lái)，供熱企業(yè)面臨設(shè)備更新?lián)Q代壓力、原料成本上升、繳費(fèi)模式傳統(tǒng)且單一等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅影響了供熱質(zhì)量和效率，也增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。以大城市的采暖費(fèi)繳納為例，早期的采暖費(fèi)大多需要用戶到供熱大廳繳納，整個(gè)流程十分繁瑣耗時(shí)，給老百姓的日常生活造成了極大不便。

遼寧北軟自成立伊始，遼寧北軟就專注于服務(wù)供熱行業(yè)，用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)賦能和改變中國(guó)供熱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“與其他民它民生項(xiàng)目不同，供熱行業(yè)的特點(diǎn)比較鮮明。首先是地域性，供熱主要集中在中國(guó)長(zhǎng)江以北地區(qū)以及長(zhǎng)江以南的部分地區(qū)；其次是季節(jié)性，供暖不是全年需要，而是主要集中在冬季。此外，加上各地的氣候還存在差異，因此，導(dǎo)致各地供熱方式、管理模式、供熱業(yè)務(wù)的區(qū)別差異性很大，因此需要有一套更加靈活的架構(gòu)和業(yè)務(wù)解決方案，來(lái)適應(yīng)適用于不同的供熱企業(yè)的需求。”吳萌在接受《環(huán)球》雜志記者采訪時(shí)說(shuō)。

2015年，遼寧北軟新開發(fā)了一款集用戶繳費(fèi)、訴求報(bào)修、電簽合同等多項(xiàng)功能為一體的線上便民服務(wù)平臺(tái)——熱付通。目前，全國(guó)已有超過(guò)500家大中型供熱企業(yè)使用該系統(tǒng)，截止至2022年底，線上的注冊(cè)和繳費(fèi)熱用戶數(shù)量已經(jīng)突破2300萬(wàn)人/戶；線上交易額突破750億元/年，線下交易額突破550億元/年，單日線上交易金額達(dá)到5.23億元。

隨著國(guó)家對(duì)供熱等民生項(xiàng)目的推進(jìn)力度不斷加大，在對(duì)清潔能源和環(huán)保方面也提出了更高要求。近年來(lái)，遼寧等北方一些省市大力推進(jìn)智慧供熱體系建設(shè)，積極推進(jìn)供熱省、市、企業(yè)三級(jí)智慧化管理平臺(tái)開發(fā)工作，以信息化手段提升供熱行業(yè)的整體服務(wù)水平。

針對(duì)這一趨勢(shì)，吳萌表示，搭建供熱行業(yè)智慧平臺(tái)，既是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)，也是遼寧北軟技術(shù)攻堅(jiān)、服務(wù)升級(jí)的重要目標(biāo)。“供熱行業(yè)是國(guó)家非常重視的民生工程，為供熱行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，是我們前進(jìn)的動(dòng)力?！彼f(shuō)。

智慧賦能 手段多樣

作為一家靠技術(shù)立足的軟件企業(yè)，遼寧北軟一直秉持技術(shù)創(chuàng)新的核心理念。在給供熱企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)不同的用戶群體，遼寧北軟利用信息化技術(shù)手段，在軟件開發(fā)方面推陳出新，以滿足他們的需求。

“今年5月，我們公司中標(biāo)了特變電工新疆天池能源項(xiàng)目。在這之前，我們并不知道當(dāng)?shù)氐牟膳M(fèi)還是靠收費(fèi)員上門催收為主。收費(fèi)員挨家挨戶去收采暖費(fèi)，都是現(xiàn)金交易，過(guò)程繁瑣費(fèi)時(shí)，也特別不安全?！眳敲雀嬖V《環(huán)球》雜志記者。

圖為遼寧北軟開發(fā)的自助繳費(fèi)機(jī)器人-邢小暖

針對(duì)這種情況為了滿足用戶的需求，遼寧北軟與易寶支付合作，為該公司的收費(fèi)員配備了智能POS機(jī)。POS機(jī)上安裝了有一款名為“走收寶”的程序，它支持微信、支付寶、云閃付掃碼支付、刷卡支付，收費(fèi)系統(tǒng)自帶自動(dòng)平賬等功能。這種模式大大減少了收費(fèi)員手持現(xiàn)金的安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，系統(tǒng)不用進(jìn)行二次入賬操作，使得供熱企業(yè)能更快地回籠資金。

由于種種原因，大部分供熱企業(yè)沒有自己的信息化專員，對(duì)涉及信息安全、數(shù)據(jù)安全等技術(shù)性問(wèn)題，難以及時(shí)甄別和解決，進(jìn)而影響供熱企業(yè)的有效運(yùn)行。

為解決這個(gè)問(wèn)題，遼寧北軟推出了：數(shù)字化供熱“托管云”服務(wù)平臺(tái)。熱企可以把系統(tǒng)放到聯(lián)通IDC的托管SaaS平臺(tái)，由其提供信息安全保護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)的服務(wù)。“這樣能確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。”吳萌說(shuō)。

在數(shù)字化的現(xiàn)代社會(huì)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的普及，年輕人大都選擇便捷高效的線上繳費(fèi)方式。但對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)，繳交費(fèi)的數(shù)字化和社會(huì)的快速發(fā)展，反而給他們出了一道適應(yīng)難題。鑒于此，遼寧北軟也和易寶支付展開合作，推出適用于老年人線上繳交費(fèi)的軟件產(chǎn)品，提升繳費(fèi)便利性。

順勢(shì)而為 開拓創(chuàng)新

近年來(lái)，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新興技術(shù)給傳統(tǒng)供熱行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)深度融合這些尖端技術(shù)，供熱系統(tǒng)正逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)用這些新技術(shù)手段對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理和深度優(yōu)化，以期最終實(shí)現(xiàn)能源高效利用、節(jié)能減排、提升用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

對(duì)此，遼寧北軟順勢(shì)而為。

“去年，遼寧北軟利用AI技術(shù)為河北邢襄熱力集團(tuán)有限公司開發(fā)了一款名叫‘邢小暖’的機(jī)器人系統(tǒng)。它能在短時(shí)間內(nèi)解答用戶的各種訴求，尤其是供暖高峰期，能大大減輕客服人員的工作壓力。這套系統(tǒng)上線以后，得到了供熱企業(yè)和用戶的一致好評(píng)?！眳敲雀嬖V《環(huán)球》雜志記者。

技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。如何依靠先進(jìn)技術(shù)手段培育新質(zhì)生產(chǎn)力，遼寧北軟做了大膽嘗試。

為響應(yīng)國(guó)家有關(guān)部門的號(hào)召，遼寧北軟開發(fā)了“一刻鐘生活圈平臺(tái)”。在覆蓋同城全部熱用戶的基礎(chǔ)上前提下，巧妙融合利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，旨在構(gòu)建一個(gè)實(shí)現(xiàn)熱用戶與附近商戶緊密連接的生態(tài)系統(tǒng)。該平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了，聯(lián)合打造的一個(gè)集熱用戶社群網(wǎng)格化管理，還創(chuàng)新性推出了提前回籠熱費(fèi)、“消費(fèi)即供熱”、“旅游即供熱”等多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，形成了一個(gè)集多元化服務(wù)于一體、閉環(huán)運(yùn)行的多業(yè)態(tài)為一體的全新閉環(huán)同城平臺(tái)系統(tǒng)。

在技術(shù)對(duì)接方面，遼寧北軟團(tuán)隊(duì)與易寶支付緊密合作，通過(guò)高效的技術(shù)交流和精準(zhǔn)的接口對(duì)接，確保了整體系統(tǒng)的流暢運(yùn)行，為客戶帶來(lái)了更加順暢、穩(wěn)定的支付體驗(yàn)。

“經(jīng)過(guò)多年的積累，遼寧北軟的用戶群體已遍布廣泛領(lǐng)域分布很廣，我們的軟件產(chǎn)品也得到了社會(huì)各界的肯定。因此，我們希望能結(jié)合遼寧北軟現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，在保障基本服務(wù)的前提下，為我們的用戶提供更多增值服務(wù)。” 吳萌說(shuō)。