近日走進濮陽市熱力公司客服中心一臺“能走會動”、“能聽會說”的智能機器人吸引著人們的目光
“你能幫我查詢一下我家的供熱卡號嗎？”
“好的，請輸入您家的地址。”
“已收到您的地址，您的供熱卡號是374xxxxxxx”
上面這段對話，來自于一位正在辦理繳費的用戶和這臺智能機器人。
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這臺智能機器人由遼寧北軟技術(shù)開發(fā)有限公司自主研發(fā)，擁有語音識別、語義理解、語言交互、用戶身份識別等“技能”，并能夠通過自我學(xué)習(xí)，搭建供熱行業(yè)數(shù)據(jù)模型與知識庫，還會自動采集人臉數(shù)據(jù)，并根據(jù)人臉數(shù)據(jù)庫快速檢索人物身份，主動迎賓。是一臺真正意義上“會學(xué)習(xí)、能思考”的AI人工智能機器人。
每當有人向這臺智能機器人提出問題的時候，它都會耐心、準確地解答，它的聲音流利、講解內(nèi)容清晰，有時甚至還會用東北方言與人互動，妙趣橫生，贏得了眾多駐足圍觀的用戶的喜愛。
與普通工作人員不同的是，智能機器人可以全天候在崗、即時服務(wù)，不僅可以提供咨詢、指引、查號、帶路等服務(wù)，還能為供熱用戶提供自助繳費、快捷支付、優(yōu)惠信息介紹等服務(wù)，將“智能＋智慧”的供熱繳費理念完美呈現(xiàn)，給供熱用戶帶來不一樣的智慧繳費體驗。
該機器人是國內(nèi)第一臺專注于供熱領(lǐng)域的智能機器人，它的上線使用，代表著智慧繳費的進一步升級，優(yōu)化供熱用戶繳費體驗的同時，也能有效緩解繳費大廳業(yè)務(wù)咨詢量大、繳費密集等問題，大大提高了供熱企業(yè)的繳費服務(wù)工作效能。
濮陽熱力大膽創(chuàng)新、敢為人先，在行業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用智能機器人，這是傳統(tǒng)供熱企業(yè)與創(chuàng)新型科技公司一次智慧的碰撞。兩者合作，共同推進供熱窗口服務(wù)與AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺、物聯(lián)網(wǎng)、交互技術(shù)等先進技術(shù)的融合，必將為供熱用戶不斷探索開發(fā)出更多便利、智能的服務(wù)形式。
智慧熱力，北軟先行！
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